FAQ (Foire Aux Questions)

Fait par des musiciens pour des musiciens !

Conçu et géré par l’équipe d’Audiofanzine depuis 2016, Looper est un service optionnel vous permettant d’acheter et vendre du matériel d’occasion, via les petites annonces d’Audiofanzine, en toute sécurité.

Lors d’une transaction sécurisée par Looper, le service agit comme un intermédiaire financier entre l’acheteur et le vendeur de la façon suivante :

• L’acheteur paye le montant de la transaction (plus une commission) à Looper
• Looper versera le montant de la transaction au vendeur (moins une commission) une fois que l’acheteur aura confirmé avoir reçu le produit et qu’il est conforme à la description faite (dans l’annonce et dans le fil de discussion concernés) par le vendeur.

Bien plus qu’un simple intermédiaire financier

Looper est également un formidable accélérateur et multiplicateur d’opportunités grâce aux nombreux avantages et services qu’il propose :

• Sécurisation des transactions et paiements (protection contre les arnaques)
• Tous types de transactions : expédition par transporteur, remise en main propre et transfert de licence
• Nombreux modes de paiement disponibles : carte bancaire en 1, 3 ou 4 fois, virement bancaire, avec son solde
• Suivi de transaction complet avec notifications et relances par e-mail et sms
• Service client par mail ou téléphone disponible 7 jours sur 7 et assuré par des musiciens

Looper et la tarification équitable

Un service de la qualité de Looper ne pourrait pas exister sans une participation financière de ses utilisateurs sous la forme d’une commission sur les transactions.

Looper profitant aux deux parties, cette commission de 3,9% + 0,50 € est partagée équitablement entre l’acheteur et le vendeur, quand ce dernier est un particulier. Elle est donc de 1,95% + 0,25 € par personne (par transaction).

Les vendeurs professionnels identifiés par Looper (pictogramme PRO à côté de leur pseudo) doivent obligatoirement utiliser Looper et prendre en charge la totalité de la commission. Leurs acheteurs bénéficient donc des avantages de Looper gratuitement.

Pour en savoir plus sur Looper, n’hésitez pas à consulter les autres sections de cette FAQ.
Bonne lecture !

Les fraudes via les petites annonces ont toujours existé. Audiofanzine n’échappe malheureusement pas à la règle.

Face à ce constat, Looper a été conçu par Audiofanzine pour sécuriser les transactions entre les acheteurs·ses et vendeur·ses, qu’ils soient des particuliers ou professionnels.

Looper met à votre disposition un système de paiement sécurisé et de suivi des transactions en ligne permettant de gérer toutes les phases en partant des offres jusqu’à la confirmation de réception, en passant par la gestion et la résolution des litiges.

Les acheteurs·ses sont protégés·ées pendant toutes les étapes :

• Les différents modes de paiement proposés par Looper sont tous sécurisés.
• Votre paiement est conservé par Looper jusqu’à la finalisation de la transaction : le vendeur sera payé quand vous aurez confirmé la conformité du produit avec sa description.
• Si le vendeur n’expédie pas rapidement vous pouvez demander à annuler et à être remboursé intégralement.
• Si le produit est incomplet ou non conforme à sa description vous aurez le choix entre un retour avec remboursement intégral ou une remise sur le prix.
• Une fois le produit reçu vous avez 48h pour le contrôler et le tester pour vous assurer qu’il fonctionne comme attendu.
• Le·la médiateur·trice de Looper intervient rapidement en cas de problème signalé afin d’aider les deux parties à finaliser la transaction.

• Achetez de manière sécurisée votre matériel, vos logiciels et vos instruments d’occasion
• Achetez plus rapidement et plus facilement grâce à tous les moyens de paiement proposés et à la possibilité d’acheter à distance de manière sécurisée
• Restez libre : Looper est un service optionnel et la mise en relation acheteur/vendeur reste totalement gratuite
• Soyez accompagné du début à la fin : Looper est intégré à vos fils de discussion et vous guide et notifie tout au long du processus (offre, expédition, remise en main propre et transfert de licence, réception et finalisation)
• Soyez assuré d’être livré ou bien vous serez remboursé
• Profitez d’un délai de 48h après réception pour contrôler la conformité du produit
• Profitez d’un support technique géré par des musiciens disponible par e-mail et téléphone 7j/7 /li>

Un service de qualité de Looper représente un coût important pour Audiofanzine (frais bancaires, salaires, frais de gestion…). Il ne pourrait donc pas exister sans une participation financière de ses utilisateurs sous la forme d’une commission sur les transactions.

Vous achetez un produit à un vendeur particulier ?

La commission est alors partagée équitablement entre les deux parties selon le barème suivant :

• à votre charge : 1,95% de commission variable + 0,25 € de frais fixes (commission plafonnée à 200 € par transaction)
• à la charge du vendeur : 1,95% de commission variable + 0,25 € de frais fixes (commission plafonnée à 200 € par transaction)

Cette commission s’applique sur le prix total de la transaction (prix du produit et des frais de port).

À titre d’exemple, pour une transaction de 100 € :

• Vous payerez un montant de 102,20 €
• Le vendeur recevra, une fois la vente finalisée, 97,80 €
• Looper percevra donc une commission de 4,40 €

Vous achetez un produit à un vendeur professionnel ?

La commission est alors totalement à la charge du vendeur.

Vous bénéficiez donc des avantages de Looper sans avoir aucune commission à payer.

Les vendeurs professionnels sont identifiables par la présence d’un pictogramme « PRO » à côté de leur pseudo et ils sont obligés d’utiliser Looper pour leurs transactions.

Pour les acheteurs, les limitations sont les suivantes :

• Les utilisateurs souhaitant transférer les fonds de leur solde Looper vers leur compte bancaire personnel doivent résider en Union Européenne ou Amérique du Nord.
• L’acheteur pourra payer son achat uniquement en euros et depuis un pays membre de l’Union Européenne, pour l’instant. Si vous résidez en dehors de l’Union Européenne et que vous souhaitez faire un achat sécurisé par Looper contactez l’assistance Looper.
• En ce qui concerne le paiement en plusieurs fois, seuls les résidents français peuvent bénéficier de ce service.

Looper - n’étant pas un organisme bancaire - n’a pas le droit d’encaisser les fonds directement et doit donc déléguer cette gestion ainsi que celle des moyens de paiement et de l’identification des bénéficiaires (comme la loi l’exige) à un prestataire agréé.

Le 10 février 2022, Looper a changé de prestataire afin de proposer un service à la hauteur de ses exigences.

La plupart des utilisateurs déjà identifiés chez notre précédent prestataire devront à nouveau s’identifier auprès du nouveau prestataire (Obvy). À part cette légère contrainte qui en vaut bien la peine, les autres changements ne sont que des avantages pour les utilisateurs de Looper.

Principaux nouveaux avantages disponibles dès maintenant :

• Vous pouvez désormais utiliser les fonds perçus lors de vos ventes pour effectuer des achats via Looper, et ce, sans avoir à fournir vos documents d’identification.
• Vous pouvez désormais payer en 3 ou 4 fois par carte bancaire sans que le vendeur soit informé de ce choix. Le vendeur percevra la totalité du montant de sa vente dès que celle-ci sera finalisée, comme pour les autres modes de paiement.
• La phase d’identification des bénéficiaires a été simplifiée et allégée : moins de documents (dans la plupart des cas une pièce d’identité suffira), plus rapide et plus facile.
• Les paiements par virement instantanés sont désormais supportés ce qui a l’avantage d’accélérer considérablement le processus de ce mode de paiement.

D’autres avantages tout aussi utiles seront bientôt disponibles…

Les deux prestataires bancaires fonctionneront en parallèle quelque temps afin de finaliser les transactions en cours avec l’ancien prestataire tout en permettant aux nouvelles transactions de s’effectuer via le nouveau système.

Qui et pourquoi ?

Conformément à la loi, Looper - n’étant pas un organisme bancaire - n’encaisse jamais les fonds directement mais fait appel au prestataire Obvy.

Afin de respecter la directive anti-blanchiment d’argent et financement du terrorisme, Obvy est tenu de demander aux utilisateurs de Looper - souhaitant transférer leur solde vers leur compte bancaire personnel - de justifier de leur identité (processus K.Y.C. ou Know Your Customer) en fournissant certains documents d’identification.

Notez que vous devez être majeur (les mineurs devront demander à un tuteur légal d’ouvrir un compte à leur place) et, pour l’instant, résider en europe ou amérique du nord pour pouvoir vous identifier.

Quand ?

Le fait de ne pas être identifié n’empêche pas de réaliser des transactions avec Looper.

Les fonds issus de vos ventes seront dans tous les cas versés sur votre solde Looper.

Vous pourrez même utiliser ces fonds pour effectuer des achats sécurisés par Looper sans avoir à vous identifier.

C’est seulement pour transférer ces fonds vers votre compte bancaire personnel que vous devrez être identifié. Notez simplement que la validation des documents prend en moyenne 1 à 2 jours ouvrés. Si vous souhaitez récupérer ces fonds rapidement après une vente nous vous recommandons donc de vous identifier le plus tôt possible.

Comment ?

Avec notre nouveau prestataire Obvy l’identification est énormément simplifiée : moins de documents à fournir, interface ergonomique et délais de validation raccourcis.

Pour vous identifier rendez-vous sur votre page « Mon compte » et cliquez sur le bouton « Finaliser mon inscription ». Vous serez alors redirigé vers votre Compte Obvy où vous pourrez compléter les champs et charger les documents demandés. Obvy sera alors en charge de leur vérification et validation.

Une fois votre compte validé vous serez informé et pourrez, si vous le souhaitez, transférer les fonds disponibles sur votre solde vers votre compte bancaire personnel.

Recommandations à propos des documents :

• les informations présentes dans les documents envoyés doivent correspondre aux informations renseignées sur votre compte (nom, prénom et date de naissance),
• les documents envoyés doivent être complets (non tronqués) et parfaitement lisibles.

Documents demandés pour les particuliers :

• Une pièce d’identité (carte d’identité, passeport, permis de conduire au format carte de crédit ou permis de séjour), en cours de validité, aux nom et prénom du titulaire du compte.

Pour les professionnels :

• Vous devez d’abord contacter l’assistance Looper pour demander l’ouverture d’un compte professionnel.
• Ensuite, le fonctionnement est le même que pour les particuliers.
• La liste des documents requis en fonction du type d’organisme est détaillée dans l’Article 3.3 de nos CGV.

Chaque utilisateur de Looper dispose d’un porte-monnaie électronique, appelé « solde » ou « solde Looper », ouvert au nom de l’utilisateur et sur lequel sont stockées les fonds reçus.

La création du solde est justifiée par la nécessité de protéger les fonds collectés par l’intermédiaire de Looper et d’effectuer les différentes transactions financières de manière totalement sécurisée entre vendeurs et acheteurs ou entre le compte bancaire d’un utilisateur et son solde.

Le montant perçu par les vendeurs lors d’une vente via Looper est versé automatiquement sur le solde du vendeur une fois la transaction finalisée. Les remboursements sont également versés sur le solde de l’utilisateur.

Une fois qu’il a de l’argent sur son solde, l’utilisateur peut :

• soit transférer les fonds de son solde vers son compte bancaire personnel (une fois son compte identifié et validé (voir la section Identification et création de compte de la FAQ),
• soit utiliser ces fonds pour effectuer un achat via Looper,
• soit laisser ces fonds sur son solde (par exemple pour attendre qu’il soit plus conséquent).

L’utilisateur dispose d’un historique de son solde, lui permettant de voir les crédits et débits, et d’un IBAN attitré, lui permettant de verser de l’argent sur son solde (en effectuant un virement bancaire depuis son compte bancaire personnel) afin d’effectuer un ou plusieurs achats. Toute autre utilisation de l’IBAN est interdite, vous ne devez en aucun cas divulguer cet IBAN à un tiers.

Il vous suffit de vous rendre sur « votre page Mon compte » puis de cliquer sur « Finaliser mon compte », si ce n’est pas déjà fait, ou sur le bouton Modifier dans la boite Mon profil pour pouvoir modifier vos coordonnées bancaires.

L’Acheteur pourra payer son achat, en euros et depuis un pays membre de l’Union Européenne.

Pour qu’une transaction se passe bien l’acheteur doit :

• suivre les recommandations de Looper
• afin d’éviter de mauvaises surprises, bien lire l’annonce et poser des questions au vendeur avant d’acquérir le bien
• être particulièrement vigilant·e lors de la réception du colis (voir FAQ suivante sur la réception de colis)
• confirmer la réception via le bouton dédié dès que c’est le cas (Attention, si vous ne le faites pas nous pourrons tout de même finaliser la transaction à votre place 48h après la date de confirmation de livraison donnée par le transporteur)
• valider la conformité du produit ou au besoin signaler un problème dans les 48h après la confirmation de réception

La phase de transport des produits est la plus sujette à problème car elle dépend du sérieux et du respect de l’expéditeur·trice et du transporteur/livreur sélectionné.

Dès lors que le destinataire prend possession du bien, les risques lui sont transférés.
Vous devez donc être particulièrement vigilant·e lors de la réception du colis.

Looper, même s’il conseille sur les autres aspects de la vente, n’est responsable que de la transaction financière dans le cadre du Service de Tiers de Confiance, et à ce titre, il ne pourra lui être demandé aucun dédommagement pour un produit reçu en mauvais état, cassé, ou sujet à une fraude lors du transport. Nous pouvons bien entendu vous aider si vous avez des questions sur l’envoi ou la réception mais aussi afin de vous soutenir face au transporteur en cas de litige.

Looper vous aide également en insistant fortement sur les consignes à respecter (sur la page de discussion, par e-mail, dans nos CGV et dans cette FAQ).

Vous trouverez donc ci-dessous un rappel des consignes importantes, à suivre impérativement pour pouvoir être indemnisé·e en cas de problème.

En tant que destinataire de la livraison vous avez notamment la responsabilité expresse de :

• vérifier l’état du colis et surtout du produit avant de signer le bordereau de livraison, afin de déceler toute détérioration potentielle du produit due au transport ou tout autre problème avec le contenu du colis (produit incomplet, mauvais produit, colis vide…),
• si le produit est endommagé ou non conforme, refuser le colis ou - si vous souhaitez tout de même l’accepter ou si le livreur n’accepte pas le refus de colis une fois le colis ouvert pour vérifier son contenu - indiquer des réserves détaillées (description précise des dégâts ou problèmes) sur le bordereau de livraison.

Attention, les mentions de réserves générales de type « sous réserve de déballage » n’ont aucune valeur légale. Il faudra donc émettre des réserves précises, définir les produits manquants ou les dégradations sur le bon de livraison et dans les 3 jours de la livraison, confirmer ses réserves auprès du transporteur par lettre recommandée avec accusé de réception tout en informant le·la vendeur.se et Looper en parallèle.

Si le livreur n’accepte pas que vous ouvriez le colis avant de valider la réception ou ne veut pas attendre sachez qu’il est dans l’obligation d’accepter comme l’indique la cour de cassation notamment dans deux arrêts : "le destinataire a le droit d’exiger, avant de prendre la livraison, la vérification tant intérieure qu’extérieure des colis" (cass civ 22/11/1933). Si le transporteur a refusé ce droit au destinataire en l’empêchant ainsi de vérifier les marchandises, « le voiturier ne peut invoquer l’absence de réserve et de confirmation par LRAR » (cass 27/04/1921).

Si le livreur refuse malgré tout, refusez de signer le bon de livraison, à moins d’y faire figurer vos réserves, et refusez la marchandise.

Une fois le colis réceptionné ou refusé vous êtes tenu·e de confirmer la réception ou d’indiquer le refus de colis immédiatement en utilisant les boutons dédiés dans la discussion.

Si vous n’avez ni confirmé la réception ni signalé un problème, alors que le suivi de colis du transporteur indique que le colis vous a été livré depuis 48 heures l’Éditeur est en droit de finaliser la transaction.

Une fois la réception confirmée via le bouton dédié vous avez 48h pour le tester et valider la conformité ou signaler un problème (toujours via les boutons dédiés).

Oui ! Une fois le paiement effectué par l’acheteur, il suffit de choisir « remise en main propre » ou « transfert de licence » (dans l’encadré bleu « Remise du produit à l’acheteur ») et de suivre les consignes indiquées.

Looper fonctionne pour les annonces de vente et d’achat mais pas pour les annonces d’échanges. Les utilisateurs souhaitant effectuer un échange de manière sécurisée devront effectuer deux transactions distinctes toutes deux sécurisées par Looper.

Chacune des deux parties (acheteur·se ou vendeur·se) peut faire une offre (avec ou sans sécurisation Looper) à l’autre.

Une offre est composée de deux éléments :

• Le prix de vente du produit (incluant les frais de port en cas d’expédition avec frais de port à votre charge)
• La décision d’utiliser ou non Looper pour sécuriser la transaction

Notez que :

• Si une offre ne vous convient pas vous pouvez faire une contre-offre.
• Pour qu’elle soit validée une offre doit être acceptée par l’autre partie.
• Une fois que vous avez tous deux accepté une offre, les autres acheteurs·es potentiels ne peuvent plus faire d’offre pour cette annonce.
• Dans le cas d’une offre incluant la sécurisation par Looper :
  • Vous pourrez procéder au paiement une fois l’offre validée (par le vendeur si c’est vous qui avez fait l’offre ou par vous si c’est lui·elle qui a fait l’offre).
  • Vous pouvez annuler une offre acceptée à tout moment tant que le paiement n’a pas été effectué.
  • Une fois que le paiement a été effectué, il faut nous contacter si vous souhaitez annuler la transaction.
  • Si vous prévoyez un envoi par transporteur n’oubliez pas d’inclure le montant des frais de transport dans l’offre. Choisissez systématiquement un envoi en colis suivi avec remise contre signature et assurance.

Cette fonctionnalité n’existe pas pour le moment.

Par défaut, la commission est partagée de manière équitable entre les deux parties dans le cas d’une transaction entre particuliers, et elle est totalement à la charge du vendeur si celui-ci est un professionnel identifié par Looper.

Mais en réalité c’est possible de choisir qui paye la commission si vous calculez bien le montant de l’offre à faire pour que l’une des deux parties prenne les frais de commission à sa charge.

Vous pouvez effectuer un achat, en euros et depuis un pays membre de l’Union Européenne, en choisissant parmi les modes de paiement proposés :

• Carte bancaire réseaux Visa et Mastercard (à partir d’1 €)
• Carte bancaire en 3 ou 4 fois avec frais (à partir de 50 € et jusqu’à 6000 €) via l’organisme de crédit Floa Banque, partenaire d’Obvy
• Virement bancaire SEPA (à partir de 200 €) : en effectuant un virement bancaire depuis votre compte bancaire personnel (via le site web ou l’application de votre banque) vers votre solde Looper grâce à l’IBAN fourni dans la page de la discussion
• Avec votre solde Looper (totalement ou partiellement) : dès lors que vous avez des fonds sur votre solde, ils sont automatiquement utilisés pour régler l’achat en cours. Si le montant de votre solde est insuffisant vous pourrez utiliser un autre moyen de paiement pour payer la différence.

Vous pouvez éventuellement combiner plusieurs modes de paiement (par exemple, pour un paiement de 250 €, en effectuant un virement de 200 €, puis en complétant les 50 € restants par carte bancaire ou en payant 200 € avec votre solde et les 50 € restants par carte bancaire).

Délais de réception des modes de paiement :

• Instantanés :
  • Carte bancaire en 1 fois
  • Virement bancaire instantané (si vous avez choisi l’option « virement instantané » lors de la réalisation du virement depuis le site web ou l’application de votre banque ou directement au guichet de votre banque)
  • Facilités de paiement en 3 ou 4 fois par carte bancaire (l’acceptation ou le refus de la demande de crédit sont immédiats)
  • Avec votre solde
• Non instantanés :
  • Virement bancaire standard (2 à 3 jours ouvrés en moyenne)

Tous les paiements par carte bancaire nécessitent une authentification 3D Secure gérée par votre organisme bancaire (par exemple à l’aide d’un code à usage unique envoyé par sms sur votre téléphone portable, ou une validation via l’application bancaire de votre banque ou via un boîtier dédié fourni par votre banque).

Quel que soit le mode de paiement choisi, les deux parties sont immédiatement et automatiquement informées (par e-mail et sur le fil de discussion correspondant) dès la réception du paiement.

Notez pour finir, que le mode de paiement choisi n’est pas divulgué au vendeur car cela ne regarde que l’acheteur. Le vendeur est simplement informé de l’attente de la réception des fonds dans le cas d’un paiement non instantané.

Attention, ce mode de paiement est uniquement disponible pour les acheteurs résidant en France.

Grâce aux dernières lois en vigueur, les paiements en 3 ou 4 fois ne sont pas assimilés à des crédits à la consommation mais à des facilités de paiement, et à ce titre, les frais doivent être minimes et indiqués clairement lors de la souscription.

Lorsque l’acheteur demande à payer en 3 ou 4 fois, il est invité à compléter un formulaire qui est soumis à une vérification et conditionne l’éligibilité à la souscription au paiement en plusieurs fois. Ces conditions d’éligibilité sont fixées et décidées par l’organisme bancaire prêteur Floa Banque, partenaire d’Obvy (notre prestataire).

La réponse, favorable ou non, est reçue en quelques minutes.
Si elle est favorable Looper autorisera immédiatement le vendeur à remettre le produit à l'acheteur.
Si au contraire la demande de crédit est refusée l'acheteur sera invité à utiliser un autre moyen de paiement.

L’acheteur accepte que les données de son compte soient utilisées aux fins d’évaluation des conditions d’éligibilité et transmises à Floa Banque dans ce cadre.

L’acheteur souscrivant au paiement en plusieurs fois proposé par Floa Banque par le biais d’Obvy et de Looper s’engage à payer l’intégralité du prix du bien ou du service, selon les échéances de paiement choisies par l’acheteur.

L’acheteur·se peut se rétracter de sa souscription au paiement en plusieurs fois dans un délai de 14 jours à compter de la date de souscription en contactant Obvy à hello@obvy-app.com.

L’acheteur·se reste toutefois tenu au paiement de toute transaction finalisée pour laquelle il a souscrit à un paiement en plusieurs fois dont il décide par la suite de se rétracter. Le délai de rétractation concerne exclusivement le moyen de paiement en plusieurs fois avec Floa Banque, et ne remet aucunement en cause la validité de la transaction, ni l’engagement de l’acheteur à payer la totalité de celle-ci.

En cas de rétractation du paiement en plusieurs fois, l’acheteur devra alors régler la totalité de la transaction finalisée dans un délai de 7 jours après la demande de régularisation de paiement envoyée par Obvy à l’utilisateur.

En tant qu’utilisateur de Looper vous disposez d’un IBAN attitré vous permettant de verser de l’argent sur votre solde (en effectuant un virement bancaire depuis votre compte bancaire personnel) afin d’effectuer un ou plusieurs achats.

Le paiement par virement bancaire fonctionne de la manière suivante :

• Une fois que vous avez sélectionné le paiement par virement bancaire :
  • Le vendeur est notifié du fait que le paiement est en cours et qu’il doit attendre l’autorisation de Looper pour expédier le colis.
  • Vous êtes redirigé vers la discussion où vous sont alors fournies les informations dont vous aurez besoin pour effectuer le virement : IBAN, BIC et le nom du destinataire (qui est vous même, car comme expliqué dans la section « Mon solde » de cette FAQ, l’IBAN fourni est celui de votre solde Looper)
• Pour effectuer le virement bancaire vous devez alors soit vous rendre sur le site internet (ou l’application) de votre banque soit dans votre agence bancaire et utiliser l’IBAN et les informations fournies pour effectuer un virement du montant demandé.
  • Vous aurez la possibilité de choisir entre un virement standard ou un virement instantané (si votre banque le permet).
    • Les délais de réception d’un virement instantané sont de quelques secondes. Notez que, selon votre banque, les virements instantanés sont susceptibles d’être payants (de l’ordre de quelques centimes ou euros). Ces frais éventuels sont à votre charge.
    • Les délais de réception d’un virement standard sont en moyenne de 2 à 3 jours ouvrés. Ce délai ne dépend pas de Looper mais de la fluidité des échanges entre les organismes bancaires.
  • Le vendeur et vous serez immédiatement et automatiquement informés dès la réception du paiement en sa totalité.

Dans le cas où vous effectueriez un virement d’un montant supérieur à celui de la transaction en cours, le montant exact nécessaire à cette dernière sera alors prélevé sur votre solde et le surplus sera conservé sur votre solde. Il pourra alors être utilisé lors d’un prochain paiement ou vous pourrez le transférer vers votre compte bancaire (sous réserve que le montant dépasse 1 € et que vous ayez fait vérifier votre identité).

Dans le cas où vous effectueriez un virement d’un montant inférieur à celui de la transaction en cours, la transaction restera en attente et le montant restera sur votre solde jusqu’à ce que vous complétiez le montant en effectuant un nouveau virement vers votre solde ou en utilisant un autre moyen de paiement.

Oui vous pouvez utiliser votre solde Looper pour effectuer un achat sécurisé par Looper. D’ailleurs si vous avez de l’argent sur votre solde Looper celui-ci sera automatiquement utilisé pour payer totalement ou partiellement votre achat.

Le paiement avec votre solde s’effectue de la manière suivante :

• Si le montant de votre solde est supérieur ou égal au prix à payer, vous devrez tout de même sélectionner un moyen de paiement et valider. Si vous sélectionnez le paiement par carte bancaire une autorisation bancaire sera effectuée auprès de votre banque mais aucun montant ne sera débité.
• Si le montant de votre solde est inférieur au prix à payer, vous devrez payer la différence avec l’un des autres moyens de paiement proposés.

Avec Looper, votre achat est sécurisé de la manière suivante :

• Votre paiement est sécurisé jusqu’à ce que la transaction soit finalisée.
• En cas d’expédition, lors de la réception du colis, vous êtes tenu de contrôler l’état du colis et de son contenu devant le livreur et avant de signer le bordereau de livraison. En cas de dégâts sur le produit vous devez soit refuser le colis soit, si vous préférez l’accepter, indiquer des réserves précises sur le bordereau de livraison (décrire les dégâts avec précision).
• Une fois que vous avez reçu le colis, vous devez en déclarer la bonne réception en cliquant sur le bouton dédié dans la discussion concernée.
• Vous avez ensuite 48 heures pour en valider la conformité du produit et finaliser la vente ou bien au contraire déclarer un problème avec le produit et mettre en pause la transaction.

Pour signaler un problème vous devez impérativement cliquer sur le bouton « Signaler un problème » avant la fin des 48h autorisées sinon le service client Looper ne sera pas informé et la transaction sera automatiquement finalisée au bout de 48h.

Lorsque que vous cliquez sur le bouton « Signaler un problème » :

• La transaction est mise en pause et les fonds sont bloqués jusqu’à ce qu’une solution soit trouvée.
• Le.la vendeur·se est informé·e par e-mail et dans le fil de discussion.
• Le service client Looper est également informé et interviendra alors dans le fil de discussion.

Vous êtes alors invité à décrire, dans le fil de discussion, le problème rencontré avec le produit, en joignant selon les cas des photos et/ou liens vers des vidéos puis à échanger avec le vendeur pour tenter de trouver une solution amiable au problème.

Trois issues sont alors possibles :

• Vous avez résolu le problème de votre côté ou avec l’aide du vendeur et/ou de Looper : nous clôturons le litige et payons le·la vendeur·se.
• Vous convenez d’une remise sur le prix d’achat avec le vendeur : nous procédons au remboursement partiel de votre paiement, pour le montant que vous aurez validé ensemble, puis nous finalisons la transaction.
• Vous demandez l’autorisation de renvoyer le produit : nous vérifions que la demande est justifiée et si c’est le cas nous vous autorisons à renvoyer ou remettre le produit au·à la vendeur·se. Si le retour se fait par un transporteur vous devez respecter scrupuleusement les consignes liées à l’expédition : produit parfaitement calé, protégé et emballé, expédition en colis suivi avec remise contre signature et assurance (valeur déclarée). Vous serez remboursé une fois que le·la vendeur·se aura confirmé la réception du colis et que le produit est conforme à celui qu’il a expédié.

Dans tous les cas, nous attendons la confirmation des deux parties (acheteur·se et vendeur·se) avant de fermer le litige ou d’autoriser le retour.

Sauf en cas de décision contraire, les frais d’expédition pour le retour sont à la charge du·de la vendeur·se.

Tant que le produit ne vous a pas été expédié ou remis par le vendeur vous pouvez demander une annulation de la transaction en faisant la demande au service client Looper. Pensez cependant à en informer le vendeur pour éviter qu’il expédie le produit entre-temps.

Une fois que le colis a été expédié vous ne pouvez pas simplement changer d’avis, refuser un colis sans raison ou demander un retour pour une incompatibilité avec votre matériel. Il vous appartient de vérifier la compatibilité avec votre matériel avant d’acheter (en discutant avec le·la vendeur·se, en posant la question dans le forum d’Audiofanzine, en questionnant un revendeur ou le fabricant, en cherchant l’information sur un moteur de recherche...).

Aucun retour n’est possible sans l’autorisation de Looper.

Pour qu’un retour soit justifié et autorisé par Looper il faut :

• que le produit ne soit pas conforme à la petite annonce et à la description faite par le·la vendeur·se dans la discussion
• et qu’il n’y ait pas eu de négligence de votre part lors de la réception du colis (voir FAQ « Que faire à la réception d’un colis ? »).

Comment demander un retour ?

1. Signalez un problème en utilisant le bouton prévu à cet effet dans le fil de discussion pour en informer le·la vendeur·se et Looper
2. Donnez des explications précises sur le problème dans le fil de discussion, avec photos et/ou vidéos à l’appui si nécessaire.
3. Looper interviendra dans la discussion et vous aidera à trouver avec le·la vendeur·se la solution la plus adaptée. A l’issue de la discussion il y a plusieurs choix possibles : problème résolu, remise sur le prix accordée par le·la vendeur·se, retour, demande de délai supplémentaire pour faire faire un devis chez un·e réparateur·trice.

En cas de demande de remboursement approuvée par Looper :

• Si le produit n’a pas été encore expédié par le vendeur et si le paiement a été effectué par carte bancaire il y a moins de 5 jours, le paiement sera tout simplement annulé et aucun argent n’aura été été et ne sera débité sur votre compte.
• Dans tous les autres cas, le remboursement sera effectué sur votre solde Looper. Vous pourrez alors soit effectuer un nouvel achat avec ce solde soit transférer le montant de votre solde vers votre compte bancaire personnel (s’il est de plus de 1 € et que votre compte a bien été identifié).

Looper, n’étant pas un vendeur (il agit uniquement en tant qu’intermédiaire financier), ne peut pas fournir de facture pour les produits vendus par son intermédiaire.

En revanche :

• Looper peut fournir une facture des frais de commission aux professionnels qui en font la demande.
• Si le vendeur est un professionnel vous pouvez lui demander une facture.
• Si le vendeur est un particulier vous pouvez lui demander :
  • Une attestation de vente (voir modèle ci-dessous). Afin notamment de justifier de la date d’achat et de la valeur du produit acheté auprès de votre assurance en cas de sinistre. Si vous même êtes une société et avez besoin d’une facture pour des raisons comptables, ce document peut également vous suffire.
  • La facture d’origine du produit, dans le cas où il en dispose. Ce qui est particulièrement utile dans le cas où le produit est encore sous garantie.

        ATTESTATION DE VENTE - LETTRE DE CESSION

Je soussigné [nom, prénom], demeurant [adresse complète], certifie avoir cédé à [titre, nom, prénom], demeurant [adresse complète] les biens suivants :
[Détailler avec précision : marque, numéro de série, état, garantie, commentaires etc ...]

Le matériel ci-dessus a été vendu pour la somme de [montant en toutes lettres] euros frais de port [non] compris.

Le paiement a été effectué par virement / chèque / espèces.

Fait à [ville] le [date] en deux exemplaires
Pour faire valoir ce que de droit.

[Signature]

Causes possibles :

• Le vendeur·se a déjà vendu le produit mais il·elle n’a pas encore supprimé l’annonce.
• Le vendeur·se ne s’est pas connecté·e depuis votre message. Il·elle est peut-être occupé.e ou absent temporairement (déplacement, vacances...).
• Il n’a pas vu vos messages. ll peut arriver que nos e-mails de notification arrivent dans les spams (même si nous faisons en sorte que cela ne puisse pas arriver). Si cela arrive trop souvent n’hésitez pas à contacter la hotline Audiofanzine.

Vous pouvez :

• Relancer le·la vendeur·se via le fil de discussion, au bout de quelques jours
• Contacter d’autres vendeurs·es du même produit
• Cliquer sur le bouton « Me prévenir à chaque nouvelle annonce sur ce produit » (accessible depuis l’onglet « Petites annonces » du produit ou « Présentation ») pour être prévenu par e-mail et messagerie privée Audiofanzine

Nous remboursons l’acheteur·se dès que le transporteur a confirmé la perte du colis. Sans réponse du transporteur au bout de 30 jours, le colis est considéré comme perdu et l’acheteur·se est remboursé·e.

Vous avez plusieurs possibilités :

• Contacter votre banque (avant d’essayer à nouveau avec la même carte bancaire) pour vérifier :
  • que votre solde et/ou plafond sont suffisants. Sachez que votre banque peut lever votre plafond à tout moment sur simple demande.
  • que votre carte bancaire supporte le paiement sécurisé 3D Secure (3DS pour les intimes).
• Essayer de payer avec une autre carte bancaire
• Payer par virement bancaire (standard ou instantané) : comptez 2 à 3 jours ouvrés pour la réception d’un virement standard contre quelques secondes pour un virement instantané. Les éventuels frais facturés par votre banque pour un virement instantané sont à votre charge.

Si le paiement a été refusé par votre banque vous n’avez bien évidemment pas été débité et ne pourrez pas l’être plus tard, tant que vous n’aurez pas fait une nouvelle tentative de paiement.

Cependant, lors d’un paiement par carte bancaire, certaines banques bloquent immédiatement la somme sur le compte de leur client en faisant apparaître un débit afin de provisionner le montant s’il a lieu. En cas de paiement refusé, il arrive alors que le débit reste inscrit pendant quelques jours jusqu’à ce que votre banque débloque la somme. Il est d’ailleurs également possible que cette somme soit décomptée de votre plafond mensuel de paiement par carte.

Nous n’avons, de notre côté, aucun moyen d’action sur votre banque car l’argent n’a pas transité de votre banque à la nôtre. Vous pouvez appeler votre banque qui pourra vous confirmer que vous n’avez pas été débité et, dans certains cas, pourra débloquer la somme ou bien augmenter provisoirement votre plafond de carte bancaire.

Si un·e vendeur·se n’expédie pas alors que votre paiement a bien été confirmé par Looper, commencez par le·la relancer sur le fil de la discussion.

Si malgré cela, vous n’avez toujours aucune nouvelle du vendeur contactez-nous.
Sachez que Looper est automatiquement informé quand un vendeur n’a pas confirmé l’expédition 4 jours après que Looper lui ait demandé d’expédier.

Dans les deux cas, nous contacterons le·la vendeur·se pour lui demander d’expédier le produit dans les plus brefs délais et pourrons, si vous le souhaitez, lui communiquer un délai (convenu avec vous et d’au minimum 48h) au bout duquel nous annulerons la transaction et vous rembourserons.

Si vous ne souhaitez pas attendre et laisser un délai supplémentaire au vendeur nous pourrons vous rembourser après avoir laissé 24h au vendeur pour confirmer qu’il a expédié ou non.

Lors de vos futurs achats, si vous êtes pressé·e, nous vous recommandons d’en informer le·la vendeur·se avant de payer pour vous assurer que les délais peuvent être respectés.

Fait par des musiciens pour des musiciens !

Conçu et géré par l’équipe d’Audiofanzine depuis 2016, Looper est un service optionnel vous permettant d’acheter et vendre du matériel d’occasion, via les petites annonces d’Audiofanzine, en toute sécurité.

Lors d’une transaction sécurisée par Looper, le service agit comme un intermédiaire financier entre l’acheteur et le vendeur de la façon suivante :

• L’acheteur paye le montant de la transaction (plus une commission) à Looper
• Looper versera le montant de la transaction au vendeur (moins une commission) une fois que l’acheteur aura confirmé avoir reçu le produit et qu’il est conforme à la description faite (dans l’annonce et dans le fil de discussion concernés) par le vendeur.

Bien plus qu’un simple intermédiaire financier

Looper est également un formidable accélérateur et multiplicateur d’opportunités grâce aux nombreux avantages et services qu’il propose :

• Sécurisation des transactions et paiements (protection contre les arnaques)
• Tous types de transactions : expédition par transporteur, remise en main propre et transfert de licence
• Nombreux modes de paiement disponibles : carte bancaire en 1, 3 ou 4 fois, virement bancaire, avec son solde
• Suivi de transaction complet avec notifications et relances par e-mail et sms
• Service client par mail ou téléphone disponible 7 jours sur 7 et assuré par des musiciens

Looper et la tarification équitable

Un service de la qualité de Looper ne pourrait pas exister sans une participation financière de ses utilisateurs sous la forme d’une commission sur les transactions.

Looper profitant aux deux parties, cette commission de 3,9% + 0,50 € est partagée équitablement entre l’acheteur et le vendeur, quand ce dernier est un particulier. Elle est donc de 1,95% + 0,25 € par personne (par transaction).

Les vendeurs professionnels identifiés par Looper (pictogramme PRO à côté de leur pseudo) doivent obligatoirement utiliser Looper et prendre en charge la totalité de la commission. Leurs acheteurs bénéficient donc des avantages de Looper gratuitement.

Pour en savoir plus sur Looper, n’hésitez pas à consulter les autres sections de cette FAQ.
Bonne lecture !

Les fraudes via les petites annonces ont toujours existé. Audiofanzine n’échappe malheureusement pas à la règle.

Face à ce constat, Looper a été conçu par Audiofanzine pour sécuriser les transactions entre les acheteurs·ses et vendeur·ses, qu’ils soient des particuliers ou professionnels.

Looper met à votre disposition un système de paiement sécurisé et de suivi des transactions en ligne permettant de gérer toutes les phases en partant des offres jusqu’à la confirmation de réception, en passant par la gestion et la résolution des litiges.

Les vendeurs·ses sont protégés·ées pendant toutes les étapes :

• L’acheteur·se ne pourra payer qu’une fois que vous aurez validé son offre.
• Le paiement de l’acheteur·se est sécurisé par Looper.
• Une fois le produit expédié, l’acheteur·se ne peut pas changer d’avis ou retourner le produit s’il n’est pas compatible avec son matériel.
• Looper verse les fonds sur le solde du vendeur dès que la transaction est finalisée.
• Une fois la transaction finalisée, l’acheteur·se ne peut plus déclarer un problème.
• Si l’acheteur·se ne confirme pas la réception, Looper le relance par e-mail et sms (voire téléphone) et si besoin la confirme à sa place.
• Si l’acheteur·se ne valide pas la conformité du produit, elle l’est automatiquement au bout de 48h.
• Le·la médiateur·trice de Looper intervient rapidement en cas de problème signalé afin d’aider les deux parties à finaliser la transaction.

• Vendez de manière sécurisée votre matériel, vos logiciels et vos instruments d’occasion
• Vendez rapidement vite et plus facilement grâce à tous les moyens de paiement proposés à l’acheteur et à la possibilité d’acheter à distance de manière sécurisée
• Restez libre : Looper est un service optionnel et la mise en relation acheteur/vendeur reste totalement gratuite
• Soyez accompagné du début à la fin : Looper est intégré à vos fils de discussion et vous guide et notifie tout au long du processus (offre, expédition, remise en main propre et transfert de licence, réception et finalisation)
• Profitez d’un support technique géré par des musiciens disponible par e-mail et téléphone 7j/7

Un service de qualité de Looper représente un coût important pour Audiofanzine (frais bancaires, salaires, frais de gestion…). Il ne pourrait donc pas exister sans une participation financière de ses utilisateurs sous la forme d’une commission sur les transactions.

Vous êtes un vendeur particulier ?

La commission est alors partagée équitablement entre les deux parties selon le barème suivant :

• à votre charge : 1,95% de commission variable + 0,25 € de frais fixes (commission plafonnée à 200 € par transaction)
• à la charge de l’acheteur : 1,95% de commission variable + 0,25 € de frais fixes (commission plafonnée à 200 € par transaction)

Cette commission s’applique sur le prix total de la transaction (prix du produit et des frais de port).

À titre d’exemple, pour une transaction de 100 € :

• L’acheteur paiera un montant de 102,20 €
• Vous percevrez, une fois la vente finalisée, 97,80 €
• Looper percevra donc une commission de 4,40 €

Vous êtes un vendeur professionnel (entité légale, personne physique ou association) ?

La commission est alors totalement à votre charge soit 3,90% de commission variable + 0,50 € de frais fixes (commission plafonnée à 400 € par transaction).

Vous devez vous signaler à l’assistance Looper (pour demander la création d’un compte professionnel) et utiliser de manière systématique le service de tiers de confiance Looper pour vos ventes. Il vous est interdit d’utiliser les petites annonces d’Audiofanzine pour effectuer la vente en direct par exemple par téléphone, e-mail ou via votre site internet.

Votre qualité de professionnel sera alors indiquée sur le site par un pictogramme « PRO » affiché à côté de son pseudo, ce qui incite les acheteurs à vous faire confiance.

Un acheteur réalisant une transaction avec vous bénéficie donc des avantages de Looper sans avoir à payer de commission, ce qui incite les acheteurs à vous privilégier.

Vu que les acheteurs payent via nos pages de paiement vous n’avez pas de frais bancaires supplémentaires.

Pour les vendeurs, la seule limitation est la suivante : les utilisateurs souhaitant transférer les fonds issus de leur vente, de leur solde Looper vers leur compte bancaire personnel, doivent résider en Union Européenne ou Amérique du Nord.

Looper - n’étant pas un organisme bancaire - n’a pas le droit d’encaisser les fonds directement et doit donc déléguer cette gestion ainsi que celle des moyens de paiement et de l’identification des bénéficiaires (comme la loi l’exige) à un prestataire agréé.

Le 10 février 2022, Looper a changé de prestataire afin de proposer un service à la hauteur de ses exigences.

La plupart des utilisateurs déjà identifiés chez notre précédent prestataire devront à nouveau s’identifier auprès du nouveau prestataire (Obvy). À part cette légère contrainte qui en vaut bien la peine, les autres changements ne sont que des avantages pour les utilisateurs de Looper.

Principaux nouveaux avantages disponibles dès maintenant :

• Vous pouvez désormais utiliser les fonds perçus lors de vos ventes pour effectuer des achats via Looper, et ce, sans avoir à fournir vos documents d’identification.
• Les acheteurs peuvent désormais payer en 3 ou 4 fois par carte bancaire sans que cela impacte les vendeurs qui percevront la totalité du montant de leur vente dès que celle-ci sera finalisée, comme pour les autres modes de paiement. Ce nouveau mode de paiement augmente le nombre de potentiels acheteurs.
• La phase d’identification des bénéficiaires a été simplifiée et allégée : moins de documents (dans la plupart des cas une pièce d’identité suffira), plus rapide et plus facile.
• Les paiements par virement instantanés sont désormais supportés ce qui a l’avantage d’accélérer considérablement le processus de ce mode de paiement.

D’autres avantages tout aussi utiles seront bientôt disponibles…

Les deux prestataires bancaires fonctionneront en parallèle quelque temps afin de finaliser les transactions en cours avec l’ancien prestataire tout en permettant aux nouvelles transactions de s’effectuer via le nouveau système.

Qui et pourquoi ?

Conformément à la loi, Looper - n’étant pas un organisme bancaire - n’encaisse jamais les fonds directement mais fait appel au prestataire Obvy.

Afin de respecter la directive anti-blanchiment d’argent et financement du terrorisme, Obvy est tenu de demander aux utilisateurs de Looper - souhaitant transférer leur solde vers leur compte bancaire personnel - de justifier de leur identité (processus K.Y.C. ou Know Your Customer) en fournissant certains documents d’identification.

Notez que vous devez être majeur (les mineurs devront demander à un tuteur légal d’ouvrir un compte à leur place) et, pour l’instant, résider en europe ou amérique du nord pour pouvoir vous identifier.

Quand ?

Le fait de ne pas être identifié n’empêche pas de réaliser des transactions avec Looper.

Les fonds issus de vos ventes seront dans tous les cas versés sur votre solde Looper.

Vous pourrez même utiliser ces fonds pour effectuer des achats sécurisés par Looper sans avoir à vous identifier.

C’est seulement pour transférer ces fonds vers votre compte bancaire personnel que vous devrez être identifié. Notez simplement que la validation des documents prend en moyenne 1 à 2 jours ouvrés. Si vous souhaitez récupérer ces fonds rapidement après une vente nous vous recommandons donc de vous identifier le plus tôt possible.

Comment ?

Avec notre nouveau prestataire Obvy l’identification est énormément simplifiée : moins de documents à fournir, interface ergonomique et délais de validation raccourcis.

Pour vous identifier rendez-vous sur votre page « Mon compte » et cliquez sur le bouton « Finaliser mon inscription ». Vous serez alors redirigé vers votre Compte Obvy où vous pourrez compléter les champs et charger les documents demandés. Obvy sera alors en charge de leur vérification et validation.

Une fois votre compte validé vous serez informé et pourrez, si vous le souhaitez, transférer les fonds disponibles sur votre solde vers votre compte bancaire personnel.

Recommandations à propos des documents :

• les informations présentes dans les documents envoyés doivent correspondre aux informations renseignées sur votre compte (nom, prénom et date de naissance),
• les documents envoyés doivent être complets (non tronqués) et parfaitement lisibles.

Documents demandés pour les particuliers :

• Une pièce d’identité (carte d’identité, passeport, permis de conduire au format carte de crédit ou permis de séjour), en cours de validité, aux nom et prénom du titulaire du compte.

Pour les professionnels :

• Vous devez d’abord contacter l’assistance Looper pour demander l’ouverture d’un compte professionnel.
• Ensuite, le fonctionnement est le même que pour les particuliers.
• La liste des documents requis en fonction du type d’organisme est détaillée dans l’Article 3.3 de nos CGV.

Chaque utilisateur de Looper dispose d’un porte-monnaie électronique, appelé « solde » ou « solde Looper », ouvert au nom de l’utilisateur et sur lequel sont stockées les fonds reçus.

La création du solde est justifiée par la nécessité de protéger les fonds collectés par l’intermédiaire de Looper et d’effectuer les différentes transactions financières de manière totalement sécurisée entre vendeurs et acheteurs ou entre le compte bancaire d’un utilisateur et son solde.

Le montant perçu par les vendeurs lors d’une vente via Looper est versé automatiquement sur le solde du vendeur une fois la transaction finalisée. Les remboursements sont également versés sur le solde de l’utilisateur.

Une fois qu’il a de l’argent sur son solde, l’utilisateur peut :

• soit transférer les fonds de son solde vers son compte bancaire personnel (une fois son compte identifié et validé (voir la section Identification et création de compte de la FAQ),
• soit utiliser ces fonds pour effectuer un achat via Looper,
• soit laisser ces fonds sur son solde (par exemple pour attendre qu’il soit plus conséquent).

L’utilisateur dispose d’un historique de son solde, lui permettant de voir les crédits et débits, et d’un IBAN attitré, lui permettant de verser de l’argent sur son solde (en effectuant un virement bancaire depuis son compte bancaire personnel) afin d’effectuer un ou plusieurs achats. Toute autre utilisation de l’IBAN est interdite, vous ne devez en aucun cas divulguer cet IBAN à un tiers.

Il vous suffit de vous rendre sur votre page « Mon compte » puis de cliquer sur « Finaliser mon compte », si ce n’est pas déjà fait, ou sur le bouton Modifier dans la boite Mon profil pour pouvoir modifier vos coordonnées bancaires.

De manière générale, pour qu’une transaction se passe bien, les utilisateurs doivent respecter les consignes données par Looper.

Si le produit reçu par l’acheteur·se n’est pas conforme à sa description (faite dans l’annonce et dans le fil de discussion), celui-ci est en droit de demander un retour à vos frais. Afin d’éviter cela, nous vous recommandons vivement ceci :

• Soyez totalement transparent sur l’état du produit et les accessoires fournis : partagez un maximum de photos et/ou vidéos du produit dans l’annonce et dans le fil de discussion de la transaction, pour voir le produit sous tous les angles et en fonctionnement, décrivez les éventuels dysfonctionnements et points d’usure ou les accessoires manquants.
• En cas d’expédition :
  • Soyez très vigilant sur le calage, la protection et l’emballage du produit pour le protéger lors du transport, et partagez, sur le fil de discussion, des photos du produit dans son emballage avant fermeture du carton.
  • Expédiez impérativement en colis suivi avec remise contre signature et assurance.

L’expéditeur·trice est responsable du transport.

Looper, même s’il conseille sur les autres aspects de la vente, n’est responsable que de la transaction financière dans le cadre du Service de Tiers de Confiance, et à ce titre, il ne pourra lui être demandé aucun dédommagement pour un produit reçu en mauvais état, cassé, ou sujet à une fraude lors du transport.

Voilà pourquoi Looper insiste fortement sur les consignes à respecter pour que tout se passe bien (consignes inscrites dans cette FAQ et dans nos CGV, affichées sur le Site en rouge en même temps que la demande d’expédition et envoyées par e-mail au même moment).

Nous pouvons bien entendu vous aider si vous avez des questions sur l’envoi ou la réception mais aussi afin de vous soutenir face au transporteur en cas de litige.

La phase de transport des produits est la plus sujette à problème car elle dépend du sérieux et du respect de l’expéditeur·trice et du transporteur/livreur sélectionné.

Vous devez donc être particulièrement vigilant lors de la préparation du colis et du choix du mode de livraison.

Merci donc de respecter impérativement les recommandations suivantes :

• Avant envoi, prenez votre produit en photo sous tous les angles (numéro de série compris) et effectuez une vidéo en fonctionnement pour justifier de son état et du modèle.
• Emballez soigneusement le produit. Il doit être parfaitement protégé et calé dans le colis pour éviter qu’il bouge ou soit détérioré suite à un choc ou une chute lors du transport (les chutes arrivent malheureusement assez souvent). Suivez nos conseils d’emballage. Si un colis arrive en bon état mais que le produit à l’intérieur est abîmé le transporteur refusera de vous dédommager car il considérera que le produit était mal calé et protégé.
• Quel que soit le transporteur que vous sélectionnez, optez impérativement pour un envoi en colis suivi avec remise contre signature et assurance (valeur déclarée).

Si vous envoyez un colis sans remise contre signature et que l’acheteur·se déclare n’avoir rien reçu alors que le colis est indiqué comme livré par le transporteur vous n’aurez aucun recours car il nous sera impossible de savoir si le colis a bien été livré à la bonne personne ou non. Seule la signature permet d’attester de la bonne réception par la bonne personne.

Si vous envoyez un colis sans déclarer la valeur de son contenu (assurance), en cas de perte ou détérioration vous serez remboursé de manière forfaitaire, au kilo (de l’ordre de 23 €/kg chez la Poste française, par exemple) ce qui ne couvre pas forcément la valeur du produit.

Cette procédure est plus simple et rapide qu’elle n’en n’a l’air. Prendre des photos et emballer demande seulement d’être un minimum consciencieux.

En ce qui concerne l’expédition en suivi contre signature et avec assurance c’est aussi rapide qu’une expédition standard à mettre en place et ça ne coûte pas beaucoup plus cher (de l’ordre de quelques euros). Il vaut mieux dépenser quelques euros pour vous garantir une transaction sans soucis.

Si vous ne respectez pas ces recommandations vous prenez le risque de perdre votre produit sans être payé.e ou d’être mal voire pas dédommagé.e par le transporteur.

La phase de transport des produits est la plus sujette à problème car elle dépend du sérieux et du respect de l’expéditeur·trice et du transporteur/livreur sélectionné.

Dès lors que le destinataire prend possession du bien, les risques lui sont transférés.
Vous devez donc être particulièrement vigilant·e lors de la réception du colis.

Looper, même s’il conseille sur les autres aspects de la vente, n’est responsable que de la transaction financière dans le cadre du Service de Tiers de Confiance, et à ce titre, il ne pourra lui être demandé aucun dédommagement pour un produit reçu en mauvais état, cassé, ou sujet à une fraude lors du transport. Nous pouvons bien entendu vous aider si vous avez des questions sur l’envoi ou la réception mais aussi afin de vous soutenir face au transporteur en cas de litige.

Looper vous aide également en insistant fortement sur les consignes à respecter (sur la page de discussion, par e-mail, dans nos CGV et dans cette FAQ).

Vous trouverez donc ci-dessous un rappel des consignes importantes, à suivre impérativement pour pouvoir être indemnisé·e en cas de problème.

En tant que destinataire de la livraison vous avez notamment la responsabilité expresse de :

• vérifier l’état du colis et surtout du produit avant de signer le bordereau de livraison, afin de déceler toute détérioration potentielle du produit due au transport ou tout autre problème avec le contenu du colis (produit incomplet, mauvais produit, colis vide…),
• si le produit est endommagé ou non conforme, indiquer des réserves détaillées (description précise des dégâts ou problèmes) sur le bordereau de livraison.

Attention, les mentions de réserves générales de type « sous réserve de déballage » n’ont aucune valeur légale. Il faudra donc émettre des réserves précises, définir les produits manquants ou les dégradations sur le bon de livraison et dans les 3 jours de la livraison, confirmer ses réserves auprès du transporteur par lettre recommandée avec accusé de réception tout en informant l’acheteur.se et Looper en parallèle.

Si le livreur n’accepte pas que vous ouvriez le colis avant de valider la réception ou ne veut pas attendre sachez qu’il est dans l’obligation d’accepter comme l’indique la cour de cassation notamment dans deux arrêts : « le destinataire a le droit d’exiger, avant de prendre la livraison, la vérification tant intérieure qu’extérieure des colis » (cass civ 22/11/1933). Si le transporteur a refusé ce droit au destinataire en l’empêchant ainsi de vérifier les marchandises, « le voiturier ne peut invoquer l’absence de réserve et de confirmation par LRAR » (cass 27/04/1921).

Une fois le colis réceptionné vous êtes tenu·e d’en informer l’acheteur et Looper immédiatement en utilisant un des boutons disponibles dans la discussion : produit reçu et conforme.

Oui ! Une fois le paiement effectué par l’acheteur, il suffit de choisir « remise en main propre » ou « transfert de licence » (dans l’encadré bleu « Remise du produit à l’acheteur ») et de suivre les consignes indiquées.

Looper fonctionne pour les annonces de vente et d’achat mais pas pour les annonces d’échanges. Les utilisateurs souhaitant effectuer un échange de manière sécurisée devront effectuer deux transactions distinctes toutes deux sécurisées par Looper.

Chacune des deux parties (acheteur·se ou vendeur·se) peut faire une offre (avec ou sans sécurisation Looper) à l’autre.

Une offre est composée de deux éléments :

• Le prix de vente du produit (incluant les frais de port en cas d’expédition avec frais de port à la charge de l’acheteur)
• La décision d’utiliser ou non Looper pour sécuriser la transaction

Notez que :

• Si une offre ne vous convient pas vous pouvez faire une contre-offre.
• Pour qu’elle soit validée une offre doit être acceptée par l’autre partie.
• Une fois que vous avez tous deux accepté une offre, vos autres acheteurs·es potentiels ne peuvent plus faire d’offre pour cette annonce.
• Dans le cas d’une offre incluant la sécurisation par Looper
  • L’acheteur·se pourra procéder au paiement une fois l’offre validée (par lui·elle si c’est vous qui avez fait l’offre ou par vous si c’est lui·elle qui a fait l’offre).
  • Vous pouvez annuler une offre acceptée à tout moment tant que le paiement n’a pas été effectué.
  • Une fois que le paiement a été effectué, il faut nous contacter si vous souhaitez annuler la transaction.
  • Si vous prévoyez un envoi par transporteur n’oubliez pas d’inclure le montant des frais de transport dans l’offre. Choisissez systématiquement un envoi en colis suivi avec remise contre signature et assurance.

Cette fonctionnalité n’existe pas pour le moment.

Par défaut, la commission est partagée de manière équitable entre les deux parties dans le cas d’une transaction entre particuliers, et elle est totalement à la charge du vendeur si celui-ci est un professionnel identifié par Looper.

Mais en réalité c’est possible de choisir qui paye la commission si vous calculez bien le montant de l’offre à faire pour que l’une des deux parties prenne les frais de commission à sa charge.

Les fonds issus d’une vente sont versés automatiquement sur votre solde Looper dès que la transaction est finalisée. Vous êtes alors informé par e-mail.

Vous pouvez consulter à tout moment le montant disponible sur votre solde en allant sur votre compte Looper.

Si votre solde est supérieur à 1 €, et que votre compte a été identifié, vous pouvez demander le transfert de votre solde vers votre compte bancaire personnel en cliquant sur « Effectuer un retrait » dans la boite « Mon solde » affichée sur votre compte Looper.

L’argent sera visible sur votre compte bancaire personnel habituellement sous 2 à 3 jours ouvrés.

Si l’acheteur·se a payé en plusieurs fois et que vous avez effectué une remise en main propre ou un transfert de licence immédiatement après le paiement, il faudra compter 2 à 3 jours ouvrés pour que la somme soit disponible sur votre compte Looper, car c’est le délai qu’il nous faut pour récupérer les fonds de l’organisme prêteur.

Looper peut fournir une facture des frais de commission aux professionnels qui en font la demande.

Si un·e acheteur·se ne donne pas de nouvelles une fois que l’offre a été acceptée par vous deux :

• Commencez par le relancer via le fil de discussion, ce qui aura pour effet de lui envoyer un e-mail avec le contenu de votre message. Si vous êtes pressé·e de vendre, ou bien si vous avez un·e autre acheteur·se en attente, faites-lui part de votre situation, en lui donnant un délai de réponse maximum.
• En l’absence de réponse de sa part, vous pouvez annuler à tout moment l’offre acceptée par les deux parties en cliquant sur le lien « Annuler cette vente » en rouge situé en bas à droite de la boîte d’offre.

Nous remboursons l’acheteur·se dès que le transporteur a confirmé la perte du colis. Sans réponse du transporteur au bout de 30 jours, le colis est considéré comme perdu et l’acheteur·se est remboursé·e.

Commencez par lui demander, dans le fil de discussion, de bien vouloir valider la réception sans attendre (car il pourra ensuite tester le produit avant de finaliser la transaction). Si, malgré nos e-mail et sms et vos messages dans le fil de discussion, l’acheteur·se, n’a toujours pas confirmé la réception du colis 24h après la confirmation de livraison indiquée par le transporteur, merci de nous contacter pour que nous puissions intervenir rapidement.

Nous tenterons alors de contacter l’acheteur par téléphone et via le fil de discussion et l’informerons que sans réponse de sa part sous 24h la transaction sera considérée comme finalisée.

• Si le compte a bien été clos, votre ancienne banque devrait rejeter le virement et l’argent devrait revenir sur votre solde automatiquement au bout de quelques jours (habituellement 3 jours ouvrés).
• Pensez à modifier vos coordonnées bancaires en cliquant sur le bouton Modifier dans la boite Mon profil de la page « Mon compte » pour pouvoir effectuer un nouveau transfert vers ce nouveau compte une fois l’argent revenu.
• Si le compte n’a pas été clos ou que votre solde Looper n’a pas été re-crédité au bout de quelques jours, contactez la banque de votre ancien compte afin de savoir si l’argent a tout de même été reçu afin qu’elle vire l’argent sur votre nouveau compte.

En cas de litige, Looper interviendra dans la discussion soit sur votre demande soit suite à un problème signalé via le bouton prévu à cet effet et fera de son mieux pour aider les deux parties, en tant que conseiller, à résoudre ledit litige.

Looper bloquera les fonds dans l’attente de résolution du litige.

Cependant, dans le cas où le litige ne pourra être résolu par le vendeur et l’acheteur, Looper prendra une décision finale basée sur le respect ou non des consignes par le vendeur et l’acheteur et clôturera le litige en faveur d’une des deux parties au maximum 7 jours après le début de la discussion entre les deux parties à propos de ce litige.

Si un acheteur a payé la transaction via Looper mais que vous changez d’avis ou que vous constatez un problème avec votre matériel avant l’expédition, il faut obligatoirement contacter le service client via la hotline Looper, par téléphone (09 72 57 20 52), ou par e-mail à assistance@looper.fr afin d’annuler la transaction.